“15元鱼香肉丝与照片不符”，大学生愤而起诉，获赔！
作者：金水
更新时间：2024-10-12
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点外卖“货不对版”居然也能获赔？
你点外卖有遇到过
收到实物与照片不符的情况吗？
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收到外卖与照片不符
提出赔偿要求后被老板拒绝
收到餐食后，
向法院提起诉讼
获赔500元
据此，法院判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。
网友：干了我一直不敢干的事
实物与宣传照片差距过大
可能涉及虚假宣传
据媒体报道，实物与图片不符的案例时有发生。此前有用户在社交平台上表示，自己在外卖平台上点了一个披萨，送来的却是个“大饼”，商家以“图片仅供参考”为由拒绝退款退货。
是否只要有
“图片仅供参考，请以实物为准”这句话，
商家就可以不为广告和实物之间的
巨大差距而负责呢？
江苏省消保委称，对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，图片标注的“以实物为准”，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。此外，如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为涉嫌虚假宣传。
南京市场监管部门工作人员也表示，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但如果商家没有标注产品配料表，且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。
温馨提醒消费者，
如果遇到类似的情况，
首先与商家协商寻求和解。
如果协商不成，
可以拨打 12345 热线投诉举报，
也可以向消保委组织投诉
直至向法院提起诉讼。
